遇到问题先在这里找

链动小店为安全展示会对兑换码做脱敏处理，星号部分不能直接复制。请按下列任一方式获取完整兑换码：

• 在订单详情点击"一键复制"按钮，复制完整 32 位兑换码。
• 点击"导出卡密"获取完整内容，再粘贴到 Solune 兑换页面。
• 若仍只能看到星号，请联系链动小店店铺客服，并提供购买平台订单号。

完整兑换码长度为 32 位，由字母和数字组成。不要复制脱敏显示的星号部分。

兑换失败时页面会显示具体原因。常见情况与处理方式：

• 格式错误：兑换码应为 32 位字符，请确认是否复制完整，未带入多余空格或换行。
• 已兑换：同一兑换码只能使用一次。若你之前已兑换过，请前往"我的账户"查看额度是否已到账。
• 无效或不存在：请回到链动小店订单详情，使用"一键复制"重新获取完整兑换码后再试。
• 登录失效：兑换必须在登录状态下进行。请先登录当前账号再兑换，兑换成功后额度会进入当前账号，无法转移。

兑换一旦成功，额度立即进入当前登录账号，无法转移给其他账号。

建议在兑换前确认浏览器已登录你希望充值的账号。如误操作，请联系链动小店店铺客服说明情况，但 Solune 端无法直接调账。

常见原因与处理：

• 登录态由服务端通过同源 Cookie 维护，关闭浏览器或一段时间不操作后会过期，请重新登录。
• 清理浏览器 Cookie 或使用了隐私模式、隔离容器，会清除登录态。
• 同一账号在多处登录，服务端可能让旧会话失效，请确认是否在其他设备登录过。
• 更换网络或代理后 Cookie 仍同源即可保留，若代理重写 Cookie 则需重新登录。

Solune 不会在前端存储密码或登录凭证，请勿在第三方页面填写 Solune 账号信息。

若账号开启了二步验证，登录时除了账号密码还需输入验证器中实时生成的 6 位验证码。请检查：

• 设备时间是否准确，时间偏差会导致验证码失效。
• 验证器 App 中是否还有 Solune 的条目；若丢失，需要按服务端流程重置二步验证。
• 验证码有效时间通常较短，请输入最新生成的 6 位数字。

连接失败通常由三项连接信息有误或套餐状态异常导致。按顺序检查：

• 服务地址：是否完整复制自"我的账户"，未带入多余空格或换行。
• 专属连接码：是否在账户页点击"显示"后复制了完整内容（不是脱敏显示的星号）。
• 模型名称：客户端中选择的模型名称是否与"我的账户"显示的一致。
• 套餐状态：套餐是否已开通、平台额度是否大于 0。
• 客户端版本：客户端是否支持自定义服务地址与密钥的合规版本。

仍无法解决，请截图错误页面（隐藏你的专属连接码）后联系客服。

客户端中选择的模型名称必须与"我的账户"显示的模型线路一致。选错可能导致请求失败或返回不预期的内容。

请在"我的账户"页面查看当前可用的模型名称，并按完整名称（区分大小写和后缀）填入客户端。

平台额度是 Solune 内部使用计量单位，用于计量模型服务的使用量，并非人民币、现金或储值余额，不可提现、转账或兑换现金。

购买套餐获得的额度会进入当前账号，按实际使用量消耗。不同套餐对应的额度数量、有效期以 packages.json 为唯一依据。

套餐按实际使用量消耗。消耗速度受以下因素影响：

• 对话历史长度：每轮对话会携带之前的上下文，历史越长，单次消耗越多。
• 回复内容长度：回复越长，单次消耗越多。
• 图片数量与体积：多模态请求会按图片数量与体积额外计量。
• 模型线路：不同模型线路的计量方式可能不同。

套餐额度不代表固定消息数量或固定使用天数。如需了解当前剩余额度，请在"我的账户"查看。

套餐有效期以商品详情标注为准，部分套餐有效期以商品页说明为准。有效期到期后，未消耗的额度将按服务端规则处理。

具体每个套餐的有效期可在套餐页查看，本站不会自行修改 packages.json 中的有效期字段。

遇到安装或使用问题，请在用户群内联系管理员。

联系客服时建议准备以下信息，便于快速定位问题：

• 购买平台订单号（链动小店订单详情中可查看）。
• 问题页面截图（请隐藏你的专属连接码、完整兑换码）。
• 出错时间与具体报错文案。
• 当前登录账号用户名（不要发送密码）。

不会。 Solune 官方客服与店铺客服都不会向你索要：

• 登录密码或二步验证码。
• 完整的专属连接码（账户页中默认脱敏显示的那串字符）。
• 完整的兑换码（仅在你兑换时由你本人输入，不需要告诉客服）。

若有人以客服身份索要上述信息，请立即拒绝并联系官方渠道核实。